Ogólne Warunki Sprzedaży, gwarancji, reklamacji i zwrotów (OWS)

SPS COMPLEX s.c. Łukasz Barciaga, Paweł Ślusarski
ul. Szyb Walenty 26/110a, 41-700 Ruda Śląska
NIP 6412482336
e-mail: pawel@sps-complex.com, lukasz@sps-complex.com, kontakt@sps-complex.com
tel. +48 693 349 188, +48 668 198 880

Wersja obowiązująca od 1 września 2026 r.

I. Postanowienia ogólne

1. OWS określają zasady sprzedaży części, podzespołów i materiałów oferowanych przez SPS COMPLEX s.c.
2. Zamówienia mogą być składane telefonicznie, e-mailem lub osobiście. Umowa zostaje zawarta po uzgodnieniu przedmiotu sprzedaży, ceny, warunków płatności i dostawy oraz przyjęciu zamówienia przez Sprzedawcę.
3. W przypadku części wymagających identyfikacji Kupujący powinien przekazać prawidłowe dane maszyny, w szczególności model, numer seryjny/VIN, numer katalogowy części lub oznaczenia podzespołu. Skutki przekazania błędnych lub niepełnych danych obciążają Kupującego w zakresie dozwolonym przez prawo.

II. Warunki sprzedaży B2B

1. Wobec Kupującego będącego przedsiębiorcą Sprzedawca może wymagać przedpłaty całości lub części ceny oraz uzależnić realizację od zaksięgowania płatności.
2. Z chwilą wydania towaru przewoźnikowi przechodzą na przedsiębiorcę korzyści i ciężary związane z towarem oraz ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia, z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących.
3. Przedsiębiorca powinien zbadać przesyłkę i towar niezwłocznie po odbiorze. Widoczne uszkodzenia transportowe należy w miarę możliwości udokumentować przy odbiorze i zgłosić przewoźnikowi.
4. W stosunkach B2B odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej. Wyłączenie nie działa w przypadkach, w których prawo nie pozwala go skutecznie zastosować.
5. Zwrot prawidłowo dostarczonego towaru przez przedsiębiorcę wymaga uprzedniej zgody Sprzedawcy. Towary sprowadzane lub przygotowywane na indywidualne zamówienie co do zasady nie podlegają dobrowolnemu zwrotowi B2B.

III. Gwarancja handlowa

1. Jeżeli dla danego towaru udzielana jest gwarancja, jej zakres i okres wynikają z dokumentu gwarancyjnego, oferty, potwierdzenia zamówienia albo informacji producenta. Jeżeli gwarantem jest producent lub inny podmiot, reklamacja gwarancyjna może wymagać jego ekspertyzy.
2. Gwarancja obejmuje wady objęte oświadczeniem gwarancyjnym. Nie obejmuje w szczególności normalnego zużycia eksploatacyjnego, uszkodzeń mechanicznych, korozji, niewłaściwego montażu, zastosowania niezgodnego z przeznaczeniem, niewłaściwej konserwacji lub eksploatacji, o ile dokument gwarancyjny nie stanowi inaczej.
3. Przy naprawie piast, zwolnic, skrzyń, dyferencjałów, przekładni i podobnych zespołów prawidłowa wymiana elementów współpracujących może być warunkiem technicznym uznania roszczenia gwarancyjnego, jeżeli ich stan mógł spowodować awarię reklamowanego elementu.
4. Sprzedawca lub gwarant może poprosić o dokument zakupu, opis awarii, zdjęcia, filmy, oznaczenia części, dane maszyny, dokumentację montażu oraz informacje o wymienionych elementach współpracujących i materiałach eksploatacyjnych — w zakresie niezbędnym do oceny zgłoszenia.
5. W przypadku pomp hydraulicznych, hydromotorów, rozdzielaczy, turbosprężarek, siłowników, kompletnych przekładni jazdy, reduktorów obrotu i innych specjalistycznych podzespołów mogą obowiązywać odrębne warunki producenta przekazane przy sprzedaży.

IV. Reklamacje B2B

1. Reklamację należy przesłać na adres e-mail Sprzedawcy wraz z opisem usterki, okoliczności jej wystąpienia i danymi identyfikującymi towar.
2. Jeżeli do oceny konieczna jest ekspertyza producenta lub dostawcy, termin technicznej oceny może zależeć od czasu jej wykonania. Sprzedawca informuje przedsiębiorcę o przebiegu postępowania.
3. Jeżeli reklamacja B2B okaże się bezzasadna, a jej rozpatrzenie spowodowało uzasadnione i wcześniej zakomunikowane koszty zewnętrzne, strony mogą rozliczyć te koszty zgodnie z uzgodnieniami i obowiązującym prawem.

V. Konsumenci i przedsiębiorcy korzystający z ochrony konsumenckiej

Postanowienia tego rozdziału mają pierwszeństwo przed sprzecznymi postanowieniami OWS, gdy kupującemu przysługują prawa konsumenta.

1. W przypadku umowy zawartej na odległość konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, licząc zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Ustawowe wyjątki pozostają w mocy, w tym dotyczące towarów nieprefabrykowanych wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
2. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Odpowiedzialności tej OWS nie ograniczają.
3. Konsument może skorzystać z ustawowych roszczeń dotyczących naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub — w przypadkach przewidzianych prawem — odstąpienia od umowy.
4. Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
5. Dobrowolna gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych uprawnień konsumenta wobec Sprzedawcy.
6. Przepisy konsumenckie wskazane przez ustawę stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.

VI. Odstąpienie i zwroty

1. Dobrowolne zwroty B2B wymagają wcześniejszego uzgodnienia ze Sprzedawcą. Towar powinien być kompletny, nieuszkodzony i — jeżeli charakter towaru tego wymaga — w nieuszkodzonym opakowaniu.
2. Powyższe ograniczenia dobrowolnych zwrotów B2B nie naruszają ustawowego prawa odstąpienia przysługującego konsumentowi lub innemu uprawnionemu kupującemu.
3. W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia rozliczenie płatności i kosztów następuje zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

VII. Postanowienia końcowe

1. Do umów stosuje się prawo polskie. W relacjach z przedsiębiorcami spory mogą być rozpoznawane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
2. Jeżeli którekolwiek postanowienie OWS okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie narusza to ważności pozostałych postanowień.
3. Aktualna wersja OWS jest publikowana na stronie SPS Complex. Do konkretnego zamówienia stosuje się wersję przekazaną lub udostępnioną Kupującemu przy zawieraniu umowy.

Dokument porządkuje warunki sprzedaży i nie zastępuje indywidualnych uzgodnień ani bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.